通道一 · 服务电话
最快
18157042526
- 适合
- 今天就要动的事；还没想清楚该走哪一档，需要有人当场替你判断的事。
- 不适合
- 要附证件照片、检查单、票据明细这类材料较多的事，电话里说不完整，容易来回补。
- 什么时候打
- 每日 08:30–21:00，节假日照常；拨通即有人接。
- 接通后会问
- 办什么、上门地址、希望的时间段、当天谁在场。登记完当场给你工单编号。
联络与响应
决定要办了，从哪条路找到人最快
金赢对外常设两条通道：一部服务电话、一个客服邮箱。事情今天就要动，走电话；材料要一并交、或者你人在外地替父母办，走邮箱。通道选对了，一通电话或一封邮件就能登记成一张工单，后面谁办、多久回话，都写在单子上。
常规单平均 45分钟 回应
加急单平均 18分钟 回执
接听时段 每日 08:30–21:00
两条通道，各自适合什么情况
选通道只看一件事：这件事里有没有需要附过去的材料。没有，打电话；有，写邮件。
通道二 · 客服邮箱
留痕清楚
service@win-jinying.com.cn
- 适合
- 材料要一并交过来、事情牵涉家里几个人、或者你人在外地远程替长辈下单。
- 不适合
- 当天就要上门的急事——邮件按收件顺序处理，电话比它快一步。
- 为什么写邮件
- 文字和附件留得下来，谁委托、办到哪一步，你和我们看的是同一份。
- 备用收件箱
- email@win-jinying.com.cn
两条通道的回应节奏
08:30 接听开始
21:00 接听结束
次日 09:00 前统一回复
- 工作时段来电 45分钟 拨通即有人接，登记成工单；常规单平均 45 分钟内给你能否承接、要备什么材料的答复。
- 标注【加急】的来件 18分钟 进入优先队列，平均 18 分钟给出回执，告知派单网点与上门时段。
- 工作时段邮件 1个工作日 按收件先后处理，当天发出的邮件当天回复；附件不全的会一次性列清还要补什么。
- 非工作时段留言 次日 09:00 21:00 之后到次日 08:30 的来电留言与邮件顺延处理，统一在次日 09:00 前回复。
加急标注
【加急】要写在邮件标题最前面
优先派单只认标题。标题里没有【加急】这两个字，正文写得再急，也按普通邮件排在队伍后面。参考写法： 【加急】 标题示例：【加急】陪诊陪办·朝阳区·今天下午
标题格式
【加急】＋事项＋地点＋希望的上门时间
例：【加急】陪诊陪办·朝阳区·今天下午
4小时内
响应与上门安排
费率系数 1.2
12小时内
响应与上门安排
费率系数 1.5
24小时内
响应与上门安排
费率系数 2.0
加急档不只压在通路上，也要看当天有没有人手。派单顺序先看标题标注，再看收到时间；两封都标了的，先收件先派。电话加急同样有效，说明“要加急”和希望的时间段即可。
上门之前，把这五样放在手边
联系时说清楚这五样，登记一次就能排单，不用第二轮再来问。分两组看，缺哪样补哪样。
证件与授权
- 01 办理人身份材料 办理人身份证，长者本人的身份证或社保卡。代签的提前说一声，我们把授权口径写进工单备注。
- 02 事项相关凭证 就诊卡、检查单、房本或水电气户号、快递单号——按你要办的那件事挑一两样，原件和清晰照片都能用。
- 03 异地委托的补充信息 你不在长春也没关系。把长者的住址、门牌和日常作息写清，我们能代填资料、代付费用，进度用短信和电话双通道回传给你。
现场与预算
- 04 地址与联系人 地址写到楼栋、单元、门牌；留一个当天能开门、能签字的人的电话。乡镇上门请提前一个工作日预约。
- 05 时间窗口与材料预算 常规上门提前 2 小时预约，加急全托档可压缩到 40 分钟。需要代购的把品名、规格、数量报一下；材料按实际票据结算，超出工单预估金额 10% 会先与你确认再买。
联络地址与工作时间
服务电话
18157042526
客服邮箱
service@win-jinying.com.cn
备用邮箱
email@win-jinying.com.cn
联络地址
吉林省长春市朝阳区前进大街1288号金赢服务大厦8层
工作时间
每日 08:30–21:00，节假日照常
备案号
吉ICP备58422231号
上门服务请提前 2 小时预约，节假日照常派单。地址仅用于上门派单与资料交接，来访前请先电话确认时间。
21:00 之后打过来，也没白打
话机会转成留言，邮箱照常收件。留言里写清三件事——办什么、地址在哪、希望什么时候上门，值班人员排在第二天第一轮处理。
- 次日 09:00 前统一回复，回复方式是回电或回信，你留哪个就走哪个。
- 已经登记过工单的委托，直接报工单编号，省掉重复说明。
- 工单办结后 3 日内有一次回访，30 日内可申请一次免费返工。
现在就办：拨 18157042526，报上地址和希望的时间段，当场登记工单；加急的记得在邮件标题写上【加急】。