服务时长怎么算
你在服务方案上看到的金赢国际服务时长，以 24 个月为一个完整周期，拆开就是八个季度。季度在这里不是财务口径，而是复核节奏——每过一个季度，我们回头核一遍这段时间里服务做了几次、材料用了多少、手上的单子结没结清。
如果你要办的事不需要走满两年，时长按实际用到的天数折算，折算规则印在工单背面，不用另外问一次。这一点对只办单件事的家庭更实用：办完就停，不为一整段周期买单。
- 24 个月按八个季度推进，每个季度做一次复核。
- 不足一个季度的部分按实际天数折算，规则随工单交付。
- 长期照护类委托按 24 个月周期单独签约，中途不重新谈条件。
要长期托付的事，先看这段周期能不能完整盖住你的需求。盖得住，中途不用为续约再跑一次沟通；盖不住，就按实际天数折算，也别多花钱。
季度台账里有什么
台账每季度更新一次，记三样东西：服务次数、材料用量、结案状态。服务次数按单累计，材料用量按月汇总，结案状态只有两种——办结，或者仍在办理中并注明卡在哪一步。
这三项是固定对外说明的。你问进度的时候，我们回的就是这一份；你不用在电话里重新描述一遍事情办到哪儿了。
想知道一件正在办的事停在哪，你只要记住“结案状态”这一栏。剩下两栏是给你看总量用的，不必逐条追。
网点数量与分布
服务网点与合作窗口合计 46 个，分布在吉林省 9 个地市，其中长春城区 21 个。这个结构决定了你预约上门时，能约到多近的人。
- 46个 服务网点与合作窗口合计，按季度复核增减，合并或新增的窗口在当季台账中注明。
- 9个 覆盖的吉林省地市数量，城区与近郊乡镇都在范围内。
- 21个 集中在长春城区，这是同城预约能被压到 2 小时提前量的主要原因。
- 1＋3～8人 每个网点配 1 名值班主管带 3 到 8 名服务人员，节假日照常值班。
住在长春城区的，当天下单当天排上通常没问题；在近郊乡镇的，把预约提前到一个工作日，安排会顺很多。
复购比例怎么定义
统计口径只有一条：同一委托人在 90 日内再次下单，就计入当季复购。按人算，不按单算；同一家人在三个月里连着下了五单，也只算一次复购。
90 日这个窗口不是随手定的。多数家庭办完一件琐事，下一次再想起我们，通常落在两三个月之后。窗口太长会把偶然回头也算进来，太短又漏掉真实的使用节奏。
这个比例反映的是“家里还有事愿意交回来”，不反映单次办得好不好。想判断单次体验，看回访和返工那两项更准。
最近四个季度的复购变化
最近四个季度逐季核算下来，复购比例落在 61% 到 68% 之间，当季为 66%。高低差 7 个百分点，属于正常波动范围，不是某一次活动拉起来的峰值。
把曲线拉平看，影响它上下走的主要是两件事：一是当季有没有集中的年度代办需求，二是上季度积累的长期照护委托是否刚好到期续签。这两项都不受短期促销影响，所以区间稳定比单季峰值更有参考价值。
你要判断的是长期托付靠不靠谱，那就别看某一季冲得多高，看四季里最低那一档有没有掉下去。61% 是这四个月里的下限，也是你评估的底线。
加急费率三档与响应时限
加急只做三档，系数分别是 1.2、1.5 和 2.0，对应的不是“更快一点”，而是明确写进派单条件的响应与上门时限。系数越高，排单越靠前，能压到的时间窗口越短。
如果你只是赶时间、不是赶小时，选 1.2 这档就够；真正卡死时间点的，才值得上到 2.0。多付的系数买到的是排单优先级，不是办成概率。
材料用量与结算方式
材料在工单上逐项写出名称、单价、数量与合计，列明之外不加收任何费用。代购类材料按实际票据结算，票据随工单一并交到你手上。
如果实际支出可能超过工单预估金额 10%，我们会先跟你确认再买，不会先垫后补。这条规则对替异地父母下单的子女尤其重要——钱从你这边出，决定权也留在你这边。
- 10% 超出工单预估金额的确认线，越过这条线先联系委托人，得到答复再采购。
- 4栏 材料栏固定写名称、单价、数量、合计，四栏齐全才算一张完整的单。
你收到的工单本身就是账单。把四栏对一遍，合计对得上，这一单的材料部分就结清了。
响应时长与预约规则
常规单平均响应时长 45 分钟，指的是从你下单到有明确的人接下这单之间的间隔。加急单平均 18 分钟给出回执，回执上会写明接单人、预计上门时间和你需要准备的东西。
上门服务默认提前 2 小时预约；走加急全托档的，可以把这一段压缩到 40 分钟。近郊乡镇因为路程关系，需要提前一个工作日预约。
- 常规单平均响应 45 分钟，加急单平均 18 分钟出回执。
- 城区上门提前 2 小时预约，加急全托可压到 40 分钟。
- 乡镇上门提前一个工作日预约，节假日照常接单。
- 每张工单办结后 3 日内回访一次，30 日内可申请一次免费返工。
平均响应是历史均值，不是对单次的时间承诺。你要卡死时间点，用加急档；不那么赶，按常规节奏提前两小时约就好。
代长辈下单在数据里的位置
代下单订单占全部订单的 34%，其中来自异地子女的委托占代下单量的六成以上。换句话说，每三张工单里就有一张，是子女替父母下的。
这类委托支持代填资料、代付费用，办理进度以短信与电话双通道回传——你可以指定短信发给谁、电话打给谁，不必让长辈自己复述一遍。
- 34% 代下单订单在全部订单中的占比，按季度核算。
- 六成以上 代下单量中来自异地子女委托的部分，是这条路走得最顺的一类委托人。
- 2条 进度回传通道：短信与电话并行，两条都通，不缺一条。
陪伴代办这条线怎么从第一通电话走到结案，我们写在 陪伴代办系列详解 里，含代填代付的具体操作顺序。
如果你人在外地，你就是那六成里的一个。下单时把长辈的地址、可接电话的时段和你自己的联系方式分开写清，进度就不用两头转达。
三个常见误读
这三个数字最容易被读大，我们把该说的说清，剩下的你自己判断。
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误读一：复购比例高，说明客户对服务满意。
复购只统计同一委托人 90 日内再次下单，它说明的是家里还有事愿意交回来办，不等于每一次都挑不出毛病。真正的单次体验信号在看两处：工单办结后 3 日内的回访，以及 30 日内可申请的一次免费返工。
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误读二：24 个月服务时长等于锁死两年的合同期。
24 个月是完整周期的长度，不是最短消费门槛。只用一段时间的，按实际天数折算；只有长期照护类委托才按整周期单独签约，而且中途不重新谈条件。
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误读三：45 分钟响应是给我这一单的承诺。
45 分钟和 18 分钟都是历史平均值，会受到当季订单量和天气影响。要拿到明确时限，就落到加急三档里选一档，时限写进派单条件，才具备约束力。
念这三条不是自我辩解。是让你在跟我们沟通时，知道该拿哪个数字去要求什么——该按均值的按均值，该按承诺的按承诺。
接下来看哪几页
数字看完，通常你会带着一个具体问题往下走。按你的问题对号入座就行。
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手头有件具体的事，想先确认管不管、多久办完
六类生活服务逐项列出适用情况、交付物和大致时限，先看这一页再决定要不要下单。
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拿不准该选哪一档方案
基础代办、标准陪办、加急全托、长期照护四档摆在一起比，费率差和适用范围写在同一条线上。
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想确认谁来做、流程卡在哪、边界在哪
培训体系、流程节点、台账机制和不接的单子都在这页说清，交出去之前值得翻一遍。
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想看和你情况相近的委托怎么办掉
异地子女代下单、当天加急递交、长期照护托管三类场景实录，按委托类型分开放。
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想知道每一步自己要不要出面
从第一通电话到结案回访，每一步谁负责、大概多久、你需要准备什么，一条线走完。
口径看完了，直接开始办
常规单打 18157042526，客服工作时间为每日 08:30–21:00，节假日照常；邮件发 service@win-jinying.com.cn，紧急加急单请在邮件标题标注【加急】，按标注顺序优先派单。非工作时段留言在次日 09:00 前统一回复。想先把流程和档位对清楚再联系，就从 联系与加急标注方式 这一页开始。
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