管哪些页面
适用于站内的服务项目、办理路径、服务方案与系列详解几类正文页，以及页面里出现的条件、时限和费用表述。首页与联络页上的渠道信息，同样按这里的口径理解。
使用说明
页面上写的条件，落到工单上算哪一条
金赢会馆在站内写下的承接范围、时长和费用说法，都按同一套口径书写。下面把你的判断依据、我们的边界和出现分歧时的走法逐条摊开，看完再决定这件事交不交出来。
- 站内时长与费用说法，与工单逐条对应
- 接不了的事会当场说明，并指给你该找谁
- 数字按季度复核，改动在开头标注适用周期
口径与边界
先看清适用范围
这一页管住的是什么
什么时点看最准
页面内容随季度台账一起复核，复核节点写在每季的服务数据说明里。已经签下的工单继续按工单执行；页面说法与工单约定不一致的，以工单为准。
与隐私说明的分工
这一页只讲服务范围、数字口径和责任边界。你的电话、住址和家里情况怎么收集、怎么用、什么时候删，单独写在另一份文本里，两边不重复。
八条约定
逐条说清我们认哪些、不认哪些
-
服务时长怎么算
服务时长以 24 个月 为一个完整周期，每季度出一份台账，记录期内的服务次数、材料用量和结案状态。中途加入的，不足一个季度的部分按实际天数折算，折算规则印在每张工单背面。
你可以这样做签约前问一句“我的起算日是哪天”，对方会按台账周期给你一个具体日期。
-
网点数量与复购比例怎么统计
服务网点与合作窗口合计 46 个，分布在吉林省 9 个 地市，其中长春城区 21 个。网点数每个季度复核一次，有新增或合并的窗口会在当季台账里注明。复购比例逐季核算，最近四个季度落在 61% 到 68% 之间，当季为 66%；口径是同一委托人在 90 日 内再次下单即计入当季。
你可以这样做报出要办的事和所在片区，对方会告诉你离你最近的网点是哪一个。
-
响应时长怎么取平均
常规单平均 45 分钟 给出响应，加急单平均 18 分钟 给出回执。这两个数取自台账里已办结工单的登记时间，不含夜间与节假日顺延的部分，是平均值而不是你那一单的承诺值。
你可以这样做要具体时限，把事项讲具体一遍再问，对方会按加急档位给你一个区间。
-
哪些事我们接、哪些要请别人办
承接居家代办、陪诊陪办、家政保洁、生活采买、证件材料代递交、长者日常照护六类，细节在生活服务项目里按类别写开。涉及医疗诊断与用药调整、法律意见与诉讼代理、金融投资与理财决策的事，我们不接、也不出具任何专业判断，会告诉你应该找哪一类机构。
你可以这样做拿不准的事先问一句，接与不接当场就有说法，不用等到见面。
-
材料与费用怎么列、怎么结
材料按单列明：名称、单价、数量、合计逐项写在工单上，没有列出来的费用不加收。代购按实际票据结算。实际金额超出工单预估 10% 时，要先和你确认，确认之后才继续办。四档方案的差别和加急系数，在服务方案页里对照着看。
你可以这样做接单时把工单拍照留一份，结账时逐项对一遍再付。
-
时间承诺在什么条件下成立
上门服务需提前 2 小时 预约，加急全托档可压缩到 40 分钟；乡镇上门需提前一个工作日预约。遇到极端天气、办事窗口临时调整排期、材料需要补充这几类情况，时间顺延，顺延后重新和你约一个时间。每一步谁负责、大概多久，办理路径页按先后顺序写好了。
你可以这样做时间紧就选加急档，并在预约时把地址和事项一次说全。
-
页面提到其他窗口时听谁的
页面里提到的社区窗口、医院、办事大厅等，各自有自己的规定和受理时间，以对方现场说法为准。我们不替这些机构做承诺，也不改变它们的办理顺序，能替你做的是把材料按对方要求备齐、按顺序跑完。
你可以这样做出发前让服务人员和对方确认一次材料清单，能省一趟往返。
-
这一页改过之后怎么通知你
本页随季度台账一起复核。有调整就在页面开头标注最近一次调整对应的台账周期，并从该周期起适用。已经办结或正在办理的工单，继续按原工单上的约定执行，不追溯改动。
你可以这样做长期托管签约人每季会拿到一份台账摘要，对着摘要看本页是否更新过。
办完之后觉得不对
3 日 内回访，30 日 内可返工一次
每张工单办结后 3 日内回访一次。如果你觉得结果和工单上写的不一致，回到那张工单上把差异指出来，30 日内可以申请一次免费返工。返工范围限于工单上已经列明的事项与材料，不覆盖后来新增的要求。
-
01
回访确认
办结后 3 日内，电话或短信跟你对一遍结果。
-
02
指出差异
拿着工单说清哪一项没按单完成，越具体越好对。
-
03
排期返工
确认后重新排一次上门，返工不另收材料以外的费用。