电话、门牌号和家里情况交到我们手上之后，怎么处理

四类接触方式里拿到的信息，都按这份说明来处理：你在站点页面上留下的内容；你通过服务电话或客服邮箱交代的事；你在网点窗口当面填写的东西；服务人员上门时看到并记下的情况。

• 站点页面统计页面访问量，不记录能定位到个人的身份信息。
• 电话与邮件通话记录、往来邮件正文与附件，用于派单和过程留痕。
• 网点窗口当面填写的委托信息与材料清单，随工单一起归档。
• 上门服务服务人员现场记录的事项、耗时与完成状态。

这份说明只讲信息怎么处理，不动服务本身的规则。收费标准、加急费率系数、哪些事接哪些事不接，写在使用说明里，两者互不替代。

说明有调整时，会在本页顶部写明调整时间；如果调整涉及你能行使的权利，我们还会在电话回访和邮件回复里再提一次。已经办结的工单，仍按当时那份说明处理。

按“不给就办不了”“看事情选着给”“办理过程中自然产生”分成三组，你可以只给第一组先把单子排上。

选填的部分不提供也能排单，只是安排上会保守一些，比如不知道长者方便的时段，我们会多打一次确认电话。你可以先把必需那几项给上，等事情进入下一步再补。

每类信息只对应下面这几件事，一件事办完，用途就结束了。

• 派单与上门安排用联系电话、上门地址和事项说明，把单子分给当天有空的服务人员。
• 进度回传短信与电话两条通道，只发给委托人和你指定的联络号码。想看清每一步的时间点，办理路径里写了完整的过程。
• 材料结算材料名称、单价、数量与合计按单列明；超出预估金额 10% 之前先跟你确认再买。
• 回访与返工办结后 3 日内回访一次，30 日内可以申请一次免费返工。
• 季度汇总只汇总服务次数、材料用量和结案状态，不放进具体门牌号和联系方式。这些数字怎么算，服务数据说明里有口径。

我们不会做的事：不拿这些信息去做和办理无关的用途；不把联系方式交给推销渠道；不基于这些信息做自动化画像或者定向推广。

服务时长以 24 个月为一个完整周期，这个周期也是大部分工单信息的基本保存长度。

• 周期之内工单、材料清单与回传记录按季度整理，你报单号问起，我们能当场调出来对。
• 周期结束能直接定位到人的联系方式、门牌号做删除或去掉标识后汇总，台账里只留次数、用量与结案状态。
• 纸质材料办结后交还给你；确实需要留档的扫描件与原件分开存放，不混在一个卷里。
• 查看权限工单字段按角色分权限，当班服务人员和值班主管只看得到自己手上那几单。
• 到期处理到保存期不做自动续存，需要留下来的只有去掉标识后的汇总数。

大多数时候，信息只在办这一单的人之间流转。下面几种情形会超出这个范围，每一种的边界都写清楚了。

• 上门服务当班服务人员和值班主管会拿到上门地址、事项说明和联系电话，仅限这一单使用。
• 材料代递交向受理窗口提交必要材料，只交这一单需要的部分，不整份留存。
• 双方核对替长辈下单时，我们会向长辈本人核对一次是否知情，核对只用一次电话或一次见面。
• 按程序提供法律、法规明确要求时，按规定的范围和流程提供，并提供的内容记入台账。

我们不会做的事：不向广告、推销、保险这类渠道提供；不把一批信息整体导出或转手；不把信息交给跟这一单无关的第三方。

下面五种要求，电话或者邮件说清楚就行，不用填表。

代下单占全部订单的 34%，其中来自异地子女的委托超过六成。这一条专门讲这类委托的信息边界。

• 先取得同意代填资料、代付费用之前，需要长辈本人同意你代为提供这些信息。
• 我们会核对一次首次电话或上门时向长辈本人确认知情；长辈说停，我们就停。
• 两张联系方式进度回传同时发给你和长辈指定的号码，两边看到的内容一致。
• 本人意愿优先长辈要求不再提供服务时，以本人意愿为准，并告诉你已经停到哪一步。
• 代付不绑定代付只用于本单结算，不作任何后续自动扣款，结算凭据随回传一起给你。

跟隐私有关的请求，走下面两个渠道都行。描述得越具体，处理得越快。

• 接听时段每日 08:30–21:00，节假日照常有人在。
• 非工作时段留言与邮件在次日 09:00 前统一回复。
• 加急标注需要当天上门派单的，邮件标题标注【加急】；这条只用于派单，跟隐私请求分开写，避免两件事混在一个线程里。
• 常规隐私请求3 个工作日内给出处理结果。

电话、邮箱之外的联络方式与加急说明，都写在联系金赢国际这一页上，以那一页为准。